Compras y cancelaciones

Política de reembolsos

Actualizado el 20 de octubre de 2026

Las suscripciones de pago aún no están disponibles. Esta política se aplicará cuando se lancen.

Solicitudes de reembolso en un plazo de 14 días

Puedes solicitar un reembolso en los 14 días naturales siguientes al primer pago de la suscripción o a cualquier cargo de renovación. Cada solicitud se revisa individualmente, teniendo en cuenta el uso del servicio, el motivo de la solicitud y los problemas técnicos que hayas encontrado. Según las circunstancias, puede concederse un reembolso completo, parcial o ninguno.

El plazo de 14 días permite solicitar un reembolso; no es una garantía de devolución. Haber consumido toda la cuota del período de facturación no da derecho automáticamente a un reembolso. Tus derechos según la legislación aplicable y las condiciones del vendedor no se ven afectados.

Pasados los 14 días, ponte en contacto con nosotros si crees que se te ha cobrado incorrectamente, dos veces por la misma compra o si no has podido acceder al servicio de pago por un problema técnico. Revisaremos el caso y gestionaremos un reembolso cuando corresponda.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@scratchcopilot.org e incluye el correo que usaste al pagar, la referencia del pedido que aparece en el recibo y una breve explicación del problema. No envíes el número completo de tu tarjeta, contraseñas ni datos privados de estudiantes. También puedes contactar con el proveedor de pagos mediante el enlace de asistencia del recibo.

Intentamos responder en un plazo de tres días hábiles. El vendedor o proveedor de pagos devolverá los reembolsos aprobados al método de pago original. El tiempo hasta que aparezcan en tu cuenta depende del proveedor y de tu banco. Te comunicaremos el plazo estimado cuando se emita el reembolso.

Cancelación y acceso

Cancelar la suscripción detiene las futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente pagos anteriores. Cancela antes de la próxima renovación mediante el enlace de gestión de la suscripción en el correo de confirmación del pedido. Salvo que recibas un reembolso completo, conservarás el acceso de pago hasta el final del período de facturación.

Si recibes un reembolso completo, se cancela tu suscripción, se detienen las futuras renovaciones y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Un reembolso no elimina ni modifica tus proyectos de Scratch.

Si se aprueba un reembolso parcial, te explicaremos cómo afecta al acceso de pago y a las futuras renovaciones.

Tus derechos

Esta política no limita tus derechos legales como consumidor, incluido cualquier derecho de desistimiento o reembolso. También se aplican las condiciones del vendedor que aparecen al pagar. Conservas cualquier derecho adicional que te otorguen esas condiciones o la legislación aplicable.

Para consultar los detalles de la suscripción, visita Precios · Condiciones del servicio.