Compras e cancelamentos

Política de reembolso

Atualizado em 20 de outubro de 2026

As assinaturas pagas ainda não estão disponíveis. Esta política se aplicará quando elas forem lançadas.

Pedidos de reembolso em até 14 dias

Você pode pedir um reembolso em até 14 dias corridos após o primeiro pagamento da assinatura ou qualquer cobrança de renovação. Cada pedido é analisado individualmente, considerando o uso do serviço, o motivo do pedido e os problemas técnicos enfrentados. Dependendo das circunstâncias, o reembolso pode ser integral, parcial ou não ser concedido.

O prazo de 14 dias é para solicitar um reembolso, não uma garantia de devolução. Usar toda a cota do período de cobrança não dá direito automático a um reembolso. Seus direitos previstos na legislação aplicável e nos termos do vendedor permanecem inalterados.

Após os 14 dias, entre em contato se acreditar que houve uma cobrança incorreta, uma cobrança duplicada pela mesma compra ou se não conseguiu acessar o serviço pago por um problema técnico. Analisaremos o caso e providenciaremos um reembolso quando cabível.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@scratchcopilot.org com o endereço usado na compra, a referência do pedido no recibo e uma breve explicação do problema. Não envie o número completo do cartão, senhas ou dados privados de alunos. Você também pode contatar o provedor de pagamentos pelo link de suporte no recibo.

Buscamos responder em até três dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos pelo vendedor ou provedor de pagamentos para a forma de pagamento original. O prazo para o valor aparecer na conta depende do provedor e do banco. Informaremos o prazo estimado quando o reembolso for emitido.

Cancelamento e acesso

Cancelar a assinatura interrompe as próximas renovações, mas não reembolsa automaticamente pagamentos anteriores. Cancele antes da próxima renovação pelo link de gerenciamento da assinatura no e-mail de confirmação do pedido. Sem reembolso integral, o acesso pago continua até o fim do período de cobrança.

Se você receber um reembolso integral, a assinatura será cancelada, as próximas renovações serão interrompidas e a conta voltará ao plano gratuito. Um reembolso não exclui nem modifica seus projetos do Scratch.

Se um reembolso parcial for aprovado, explicaremos como ele afeta o acesso pago e as próximas renovações.

Seus direitos

Esta política não limita seus direitos legais como consumidor, incluindo o direito de arrependimento ou de reembolso quando aplicável. Os termos do vendedor exibidos na finalização da compra também se aplicam. Você mantém quaisquer direitos adicionais previstos nesses termos ou na legislação aplicável.

Para mais detalhes sobre a assinatura, consulte Preços · Termos de uso.