购买与取消
退款政策
更新日期：2026 年 10 月 20 日
付费订阅尚未开放。本政策将在付费订阅上线后适用。
14 天内的退款申请
你可以在首次订阅付款或任意续费扣款后的 14 个自然日内申请退款。每项申请均逐案审核，综合考虑服务使用量、申请原因和遇到的技术问题。根据具体情况，可能全额退款、部分退款或不予退款。
14 天是申请退款的期限，不是退款保证。如果已用完当前计费周期的全部额度，并不因此自动享有退款资格。适用法律及销售方条款规定的权利不受影响。
超过 14 天后，如果认为扣款有误、同一笔购买被重复扣款，或因技术问题无法使用付费服务，请联系我们。我们会核查，并在适当情况下安排退款。
如何申请退款
请发送邮件至 support@scratchcopilot.org，提供结账时使用的邮箱、收据中的订单编号和问题简述。请勿发送完整银行卡号、密码或学生隐私信息。你也可以通过收据中的支持链接联系支付服务商。
我们力争在三个工作日内回复。获批退款将由销售方或支付服务商退回原支付方式。到账时间取决于服务商和银行；退款发出时，我们会告知预计处理时间。
取消订阅与使用权限
取消订阅会停止后续续费，但不会自动退还此前付款。请在下次续费前，通过订单确认邮件中的订阅管理链接取消。除非获得全额退款，否则付费权限保留至当前计费周期结束。
获得全额退款后，订阅取消、后续续费停止，账号恢复为免费版。退款不会删除或修改你的 Scratch 项目。
如果批准部分退款，我们会说明对付费权限和后续续费的影响。
你的权利
本政策不限制法定消费者权利，包括依法撤回购买或获得退款的权利。结账时显示的销售方条款同样适用；适用法律或该条款赋予的额外权利仍然有效。