Käufe und Kündigungen

Erstattungsrichtlinie

Aktualisiert am 20. Oktober 2026

Kostenpflichtige Abonnements sind noch nicht erhältlich. Diese Richtlinie gilt ab deren Einführung.

Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen

Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten Abonnementzahlung oder einer Verlängerungszahlung eine Erstattung beantragen. Jeder Antrag wird einzeln geprüft. Dabei berücksichtigen wir die Nutzung des Dienstes, den Grund des Antrags und aufgetretene technische Probleme. Je nach Umständen kann eine vollständige, teilweise oder keine Erstattung gewährt werden.

Die 14 Tage sind eine Antragsfrist und keine Geld-zurück-Garantie. Auch wenn du dein gesamtes Kontingent für den Abrechnungszeitraum verbraucht hast, besteht nicht automatisch ein Erstattungsanspruch. Deine Rechte nach geltendem Recht und den Bedingungen des Verkäufers bleiben unberührt.

Kontaktiere uns auch nach Ablauf der 14 Tage, wenn du eine falsche oder doppelte Abbuchung für denselben Kauf vermutest oder wegen eines technischen Problems keinen Zugriff auf den kostenpflichtigen Dienst hattest. Wir prüfen den Fall und veranlassen gegebenenfalls eine Erstattung.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib an support@scratchcopilot.org und gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellreferenz auf deinem Beleg und eine kurze Beschreibung des Problems an. Sende keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder privaten Schülerdaten. Du kannst dich auch über den Supportlink auf deinem Beleg an den Zahlungsanbieter wenden.

Wir bemühen uns, innerhalb von drei Werktagen zu antworten. Genehmigte Erstattungen werden vom Verkäufer oder Zahlungsanbieter über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Anbieter und deiner Bank ab. Bei Veranlassung der Erstattung teilen wir dir die voraussichtliche Bearbeitungszeit mit.

Kündigung und Zugriff

Eine Kündigung stoppt weitere Verlängerungen, erstattet aber frühere Zahlungen nicht automatisch. Nutze vor dem nächsten Verlängerungsdatum den Link zur Abonnementverwaltung in deiner Bestellbestätigung. Ohne vollständige Erstattung bleibt dein kostenpflichtiger Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen.

Bei einer vollständigen Erstattung wird dein Abonnement gekündigt, weitere Verlängerungen werden gestoppt und dein Konto kehrt zum kostenlosen Tarif zurück. Eine Erstattung löscht oder verändert deine Scratch-Projekte nicht.

Bei einer teilweisen Erstattung erklären wir dir, wie sich diese auf den kostenpflichtigen Zugriff und weitere Verlängerungen auswirkt.

Deine Rechte

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein, einschließlich etwaiger Widerrufs- und Erstattungsrechte. Es gelten auch die beim Bezahlen angezeigten Bedingungen des Verkäufers. Zusätzliche Rechte aus diesen Bedingungen oder dem geltenden Recht bleiben bestehen.

Einzelheiten zum Abonnement findest du hier: Preise · Nutzungsbedingungen.