Achats et résiliation

Politique de remboursement

Mis à jour le 20 octobre 2026

Les abonnements payants ne sont pas encore disponibles. Cette politique s’appliquera à leur lancement.

Demandes de remboursement sous 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant le premier paiement de l’abonnement ou tout paiement de renouvellement. Chaque demande est examinée individuellement en tenant compte de l’utilisation du service, du motif de la demande et des problèmes techniques rencontrés. Selon les circonstances, un remboursement intégral, partiel ou aucun remboursement peut être accordé.

Le délai de 14 jours permet de demander un remboursement ; il ne constitue pas une garantie de remboursement. L’utilisation de la totalité du quota de la période de facturation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Vos droits prévus par la loi applicable et les conditions du vendeur restent inchangés.

Après ce délai, contactez-nous si vous pensez avoir été facturé à tort, deux fois pour le même achat, ou si un problème technique vous a empêché d’accéder au service payant. Nous examinerons le problème et procéderons à un remboursement si cela est justifié.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@scratchcopilot.org en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, la référence de commande figurant sur le reçu et une brève description du problème. N’envoyez pas votre numéro de carte complet, votre mot de passe ni de données privées concernant des élèves. Vous pouvez aussi contacter le prestataire de paiement via le lien d’assistance figurant sur votre reçu.

Nous nous efforçons de répondre sous trois jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués par le vendeur ou le prestataire de paiement sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de réception dépend du prestataire et de votre banque. Nous vous communiquerons le délai estimé lorsque le remboursement sera émis.

Résiliation et accès

La résiliation arrête les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement les paiements précédents. Utilisez le lien de gestion de l’abonnement dans l’e-mail de confirmation de commande avant la prochaine date de renouvellement. Sans remboursement intégral, votre accès payant reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation.

En cas de remboursement intégral, votre abonnement est résilié, les renouvellements futurs sont arrêtés et votre compte revient à l’offre gratuite. Un remboursement ne supprime ni ne modifie vos projets Scratch.

En cas de remboursement partiel, nous préciserons les conséquences sur votre accès payant et les renouvellements futurs.

Vos droits

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment tout droit de rétractation ou de remboursement. Les conditions du vendeur affichées lors du paiement s’appliquent également. Vous conservez tout droit supplémentaire prévu par ces conditions ou par la loi applicable.

Pour plus de détails sur les abonnements, consultez Tarifs · Conditions d’utilisation.